Política de Trocas e Devoluções

📦 Arrependimento ou Desistência

Se você comprou na Recondicel e se arrependeu da compra, fique tranquilo!
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme garante o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

✅ Condições para devolução:

O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original (ou equivalente), com lacres intactos, quando houver.
Deve acompanhar: 1ª via da nota fiscal, manual do fabricante, todos os acessórios e etiquetas originais (em caso de eletrônicos).
Produtos fora dessas condições não serão aceitos.

📍 Observações:

Os prazos de coleta podem variar conforme a sua região.
Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, a análise será feita em até 3 dias úteis.
Caso a devolução seja recusada por não cumprir as exigências acima, o item será reenviado ao mesmo endereço de entrega, sem direito a reembolso.

❌ Casos em que não realizamos reembolso:

Quando não houver solicitação de devolução/troca registrada em nossos canais dentro do prazo de 7 dias.
Quando a solicitação estiver fora do prazo ou com informações inconsistentes.
Quando o produto não retornar nas condições informadas (ex: usado, sem acessórios, manual ou nota fiscal).
Quando o produto apresentar sinais de mau uso.

🚚 Como devolver seu produto

1. Coleta no endereço

Para produtos maiores ou pesados, agendaremos a coleta no mesmo endereço de entrega.

2. Postagem nos Correios

Para produtos pequenos ou leves, enviaremos um código de postagem gratuito.
Basta levar o item até a agência dos Correios, embalado conforme enviado e com todos os itens inclusos.
O código possui validade, então atente-se ao prazo informado no e-mail.

❗ Regras para postagem:

Peso máximo: 5kg (produto + embalagem).
Dimensões máximas: 105cm (L) x 105cm (A) x 105cm (C) e soma total até 200cm.

💰 Restituição / Estorno dos Valores

Após aprovação da análise do produto devolvido:

Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O valor poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes.
Pix ou Boleto bancário:
O valor será depositado na conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis.

⚠️ Produto com Defeito após os 7 dias

Caso seu produto apresente defeito de fabricação após os 7 dias de recebimento:

Verifique as orientações do manual e termo de garantia que acompanha o produto.
Você pode entrar em contato diretamente com o fabricante para suporte.

Se não conseguir contato com o fabricante:

Entre em contato conosco para intermediar o suporte.

📞 WhatsApp: (11) 92032-6404
📧 E-mail: atendimento@recondicel.com